La gestión comercial en la era del marketing digital.

La gestión comercial es una práctica que lleva muchos años evolucionando, esta se encarga de llevar el control, la operación y el seguimiento de la comercialización, ya sea de bienes o servicios que una empresa proporcione. Sin duda uno de los grandes retos que se tiene en esta práctica es la aprovechar la Internet para usarla como canal de ventas.

El aprovechar la Internet como canal de ventas involucra, no solo establecer proceso de compra-venta en la red, sino que también es necesario gestionar las relaciones con los usuarios que se convertirán en potenciales clientes y porque no, hasta embajadores de la marca que estamos promoviendo.

La práctica anterior involucra una gran cantidad de elementos que se traducen en experiencias de compra, satisfacción de usuario, gestión de inventarios, entre muchas otros elementos.

La gestión comercial involucra al marketing digital.

Ahora bien, es necesario entender que las estrategias de marketing digital, deben estar dentro de la práctica de la gestión comercial, sobre todo porque hoy en día gestionar una marca en internet involucra numerosos aspectos como SEO, Social Media, E-Mail Marketing, etc, sin embargo esto solo involucra el proceso de comunicación empresa-cliente. 

El generar una experiencia positiva en cliente, solo es posible, cuando se cierra el proceso de cumplir con lo que prometemos y para hacer eso necesariamente tenemos que tener procesos sincronizados para que todo marche bien y las experiencias que el cliente tenga sean positivas.

Por ejemplo podemos hacer una campaña en Social Media sobre algún producto en particular y resulta que no tenemos suficiente stock en almacén para surtir los pedidos, esta falta de sincronía genera una fuerte desconfianza en el cliente, la cual actualmente se magnifica con gran facilidad en los canales sociales.

La gestión comercial necesita sistematizarse.

En base a lo comentado anteriormente observamos una gran necesidad de sistematizar todo el proceso de gestión comercial para poderlo ver como un todo pero operarlo por departamentos. Aquí es donde entran sistemas como los ERP´s, que nos permiten operar un sistema integral en donde varios departamentos o áreas de la empresa comienzan a generar información y compartirla a través de estos sistemas. Quizás una de las mayores desventajas de estos poderosos sistemas son la falta de acoplamiento a los procesos ya establecidos, es decir es necesario que los proceso de la organización se adapten al ERP lo cual trae una curva a de aprendizaje compleja al momento de implementar el sistema.

Aunque los ERP´s son sistemas muy completos su costo de adquisición y de implementación puede no ser una solución rentable para las empresas, existen otras soluciones que pueden ser más accesibles incluso para Pymes, un ejemplo de esta es el desarrollo de software de gestión Pentagest, el cual ofrece soluciones para empresas, autónomos y emprendedores. Con soluciones de software como la anterior, incluso pequeños grupos de trabajo pueden llevar una mejor gestión comercial.

La gestión comercial y la satisfacción del cliente.

La recomendación boca a boca se ha potenciado en las redes sociales.

En la era del Marketing digital, nuestras voces se han amplificado  y nuestros mensajes tienen hoy una mayor relevancia e incluso consecuencias al ser digitalizadas en las redes sociales, como clientes hoy más que nunca el poder del boca a boca se ha maximizado exponencialmente. Es por ello que la satisfacción del cliente es la que puede llevarnos a conseguir más clientes,  la forma de comercializar hoy en día se ha transformado por completo, algo que Michael Dell llamo la era del consumidor informado. 

Infografía 14 Tips para conquistar a tus clientes.

Dejar la gestión comercial sin sistematizar, no es una opción valida hoy en día, sobre todo si queremos incursionar en el desarrollo de estrategias de Marketing digital, ya que podemos pagar muy caro el pasar por alto este detalle.

Crear desconfianza en nuestros potenciales clientes es el peor error que podemos cometer hoy en día, quizás nuestra empresa no logre sobrevivir sino cuidamos la satisfacción del cliente.

Cómo crear una estrategia básica de Marketing Digital.

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En otras notas hemos hablado mucho sobre el Marketing Digital, por lo que en esta queremos hablarte sobre como puedes crear una estrategia básica de Marketing Digital, ya que esta disciplina abarca diversos campos y es muy compleja. Es por ello que queremos hacer un breve recuento de los elemento principales para que te ayuden a crear de manera práctica tu estrategia de Marketing Digital.

Define tus objetivos.

Es importantisimo definir los objetivos que queremos alcanzar a través de nuestra estrategia de Marketing Digital, ya que a través de estos podemos ir delimitando nuestra estrategia para hacer que nuestros recursos nos generen un mayor rendimiento. Incluso los expertos en Marketing Digital de agencias como MarketingDigitalZGZ nos recomiendan definir los siguientes puntos antes de determinar nuestros objetivos:

• Misión.
• Visión.
• Propuesta de Valor.
• Nicho objetivo.

Aunque parezca raro hay muchas organizaciones sobre todo pequeñas que carecen de estas definiciones. En base a los elementos mencionados anteriormente podemos definir los objetivos a alcanzar mediante el Marketing Digital, algunos ejemplos de esto son:

• Potenciar una marca.
• Promocionar productos para vender en línea.
• Hacer crecer tu audiencia en redes sociales.

Elementos básicos de tu estrategia.

Damos por un hecho que ya cuentas con un sitio web, este es  muy necesario para que los usuarios tengan un punto de partida en donde encontrar la información general de tu marca, empresa, tienda, etc. Ahora bien es super importante que tengas un blog desde el cual compartirás contenido que hable de tus productos o servicios.

Crea tu Blog.

El blog es una pieza clave de tu estrategia de Marketing Digital, por decirlo de algún modo tu blog se convertirá en tu vendedor estrella. ¿Por qué lo decimos? el tener un blog te permitirá atraer visitantes los cuales se pueden convertir en tus usuarios o clientes.

Neil Patel un experto en SEO nos habla en su blog sobre  La Estrategia Definitiva Para Atraer Tráfico Web Orgánico Sin Estar Clasificado en el Top 10 de Google, sin duda la base de esta estrategia es tener un blog.

Algunas recomendaciones que debes seguir para crear tu blog son las siguientes:

• Integra tu blog en un subdominnio de tu sitio de tal forma que se pueda accesar como blog.misitio.com
• Una un tema de tipo Magazine, este te será de utilidad cuando desarrolles mucho contenido para tu blog, puedas crear secciones y por lo regular los usuarios visitan más páginas en un blog con este tipo de plantillas.
• Agrega imágenes de encabezado grandes, al inicio de cada nota, eso ayuda mucho a atraer al visitante y por lo regular se incrustan atuomáticamente en los posts que compartes en redes sociales.
• Piensa en calidad más que en cantidad, los expertos comentan que posts de 1000 palabras o más son muy buenos para posicionarse en Google, integra dentro de tu texto, infografías, slideshares, videos y otro tipo de contenido que ayude a enriquecer tu nota. Esto provocara que los usuarios pasen más tiempo en tus blog, lo cual también ayuda al posicionamiento.
• Usa reglas básicas de seo como palabras clave en los títulos, estructura tu contenido lo más legible que te sea posible.
• Integra botones para compartir tus notas en redes sociales.

Usa redes sociales.

Cómo mínimo crea perfiles en las dos redes sociales más populares, estamos hablando de Facebook y Twitter. Cada una tiene sus diferencias por ejemplo en Facebook crea un Fanpage, de preferencia que el nombre de tu Fanpage sea similar al de tu sitio web para sea fácil de identificar por los usuarios. Lo mismo en Twitter crea un perfil con un nombre similar o igual al de tu sitio web. No olvides agregar los enlaces de tu sitio web a la descripción de tu perfil.

Email Marketing.

Por ultimo, recuerda que hablamos de una estrategia básica, algo que no debe falta es el Email Marketing, existen diversas herramientas que te pueden ayudar a gestionar tus contactos y enviarles boletines de correo. Una de nuestras favoritas es MDirector, por su facilidad de uso, desde esta plataforma puedes crear formularios de suscripción que es recomendable intregrar en tu sitio web o en tu blog. Un consejo valioso que nos dan los expertos es que puedas dar algún regalo a tus usuarios al momento de suscribirse a tu boletín, este regalo puede ser un Ebook por ejemplo, eso hará que tu lista crezca y tengas usuarios fidelizados a tus contenidos,

Conclusiones.

Como habrás leído la idea es darte pautas muy sencillas para que puedas poner manos a la obra y crear una estrategia básica de Marketing Digital que te ayude a conseguir tus objetivos. Claro que esto es muy amplio y aun quedan muchas aplicaciones por usar del Marketing digital pero creemos que con esto te alcanza para empezar.

¿Que otro elemento agregarías a nuestra estrategia básica?

Consejos para gestionar tus redes sociales.

Lo que debes y lo que no debes hacer en las redes sociales.

Recientemente tuve la oportunidad de tomar un taller de Social Media, con Marco Mondragón Director de Iddeas Creative Mkt, una agencia de Marketing ubicada en Cancún, Q. Roo, México. Durante este interesante taller Marco nos hablo de varios fundamentos sobre los cuales debemos de construir nuestra estrategia de Marketing digital, de todo este taller tomamos un par de consejos que nos brindo acerca de lo que se debe hacer y lo que no en tu estrategia de Social Media.

Lo que DEBES hacer en tu estrategia de Social Media.

En la imagen de abajo Marco nos dice cuales son los Do´s (lo que debemos hacer) en nuestras estrategias de Social Media.

1. Social Media Marketing como parte de un plan global de Marketing. 

Tu estrategia de Social Media siempre debe estar ligar a un plan de Marketing, esto ayudará a potenciar el desarrollo de los objetivos que te hayas propuesto.

2. Comunicación humana. 

Las redes sociales son un medio de comunicación, que nos permiten transmitir mensajes de diversas tipos, no debemos olvidar que detrás de cada usuario de las redes sociales hay una persona con emociones, sentimientos, sueños, necesidades e intereses. Cómo bien dice Michael Dell necesitamos convertirnos en arquitectos de la comunicación para transmitir ideas y mensajes de una mejor manera.

3. Red Social no Medio Publicitario. 

Es muy importante no abusar del uso de los post con anuncios publicitarios dentro de las redes sociales, el hacerlo puede cansar a nuestra audiencia y perder engagement. Una relación adecuada para publicar anuncios de manera equilibrada es publicar anuncios el 40% de las veces mientras que el otro 60% publicar contenido relevante para la audiencia. Suponiendo que publicamos un total de 10 Post a la semana, 6 de ellos sería con contenido que llame la atención y los otros 4 posts pueden tener contenido publicitario, como ofertas y promociones.

4. Mide. 

Usa todo las herramientas a tu alcance apara medir el impacto de tus publicaciones, Peter Drucker nos enseño que no podemos mejorar aquello que no podemos medir. Nunca crecerá tu base de seguidores sino mides tus resultados. Puedes llevar estadísticas mensuales de tu impacto para ir  midiendo tu éxito.

  5. Ortografía. 

Ahora más que nunca la ortografía ha cobrado una relevancia muy importante, es muy importante tomarnos un minuto a ver si nuestro mensaje esta bien escrito, esto da mucha confianza a la audiencia.

6. Diálogo. 

Conversa con tus seguidores, agradece, responde, etc. No te olvides que el dialogo te ayuda a acercarte a tu audiencia.

7. Transparencia. 

Se transparente si cometes algún error pide disculpas, detrás de las redes sociales hay personas, a veces reconocer un error y corregirlo muchas veces nos ayuda a que la audiencia se identifique con nuestra marca. No ocultes, ni escondas tus errores, reconocelos y corrigelos.

8. Inmediatez. 

Contesta tan pronto como puedas, tampoco somos máquinas, pero es importante responder tan pronto como sea posible. No dejes para mañana lo que puedas responder hoy.

9. Usuario como centro y contenido como Rey. 

Los usuarios son los protagonistas de las redes sociales, y el contenido valioso será siempre respetado.

10. NO SPAM. 

La basura se deposita en los botes, no en las redes sociales; no contamines tus mensajes se cuidadoso con el SPAM, no permitas que tu marca sea despreciada por tu audiencia.

Lo que NO DEBES hacer en tu estrategia de Social Media.

1. No dejes que las cuentas queden ociosas. 

A menos que deses desaparecer de las redes sociales, nunca dejes de publicar contenido de calidad. Hay numerosas herramientas que te pueden ayudar a programar publicaciones.

2. No ser antisocial. 

No evites la conversación, de hacerlo podrías dejar de ganar un seguidor o un potencial cliente.

3. No dejar que las preguntas y preocupaciones se queden sin respuesta.

No importa si es la duda más tonta que te han preguntado, respondela con respeto y tu audiencia crecerá.

4. No olvidar con quién se está hablando. 

Elige bien tus palabras para comunicarte, identificar bien a tu audiencia te ayudará a construir confianza, es muy peligroso ser ligero con lo que comuniquemos, una publicación descuidada pueda dañar mucho a una marca.

5. Privacidad y seguridad son temas fundamentales. 

Conoce a fondo los aspectos de seguridad y privacidad te ahorraran muchos dolores de cabeza, es importante tomar estos temas con seriedad. 

6. No ser incongruente. 

Todo lo que publiquemos puede ser usado en nuestra contra, es importante mantener la congruencia en nuestros mensajes, no publiquemos un día que somos amantes de los animales y al otro hablemos sobre abrigos de piel. Nos puede costar muy caro la incongruencia.

7. No compartir únicamente "Buenos días". 

En los días de la economía de la atención, seguramente un buenos días pasará desapercibido. Esfuerzate por publicar mensajes relevantes.

8. No trabajar sin una política para la red. 

Las políticas son una guía que nos ayudará mucho a establecer posturas congruentes con nuestra audiencia, vale la pena tomar un tiempo para establecer estas guías de acción.

9. No dejar que cualquiera sea el portavoz de la compañía. 

Cuidado hoy más que nunca el potencial de las redes sociales es mucho, no dejes que cualquiera sea la voz de tu marca en las redes sociales. Iddeas Creative Mkt es una opción muy buena para llevar tu estrategia en Social Media, ¡y como no! si ellos  nos dieron estos consejos.

10. Usar el sentido común.

La falta de sentido común ha acabado con muchas campañas en las redes sociales, tomate un tiempo para revisar tus mensajes y pedir opiniones a otros. 

Conclusión.

Estos consejos nos han sido de mucha ayuda estamos seguros que a ti también te ayudarán a mejorar tus campañas y manejo de marca en las rede sociales. Agradecemos de nuevo Marco Mondragón el compartir estos valiosos consejos.

Puedes descargar estas diapositivas en el siguiente enlace:

Descargar Lo que debes y lo que no debes hacer en las redes sociales.

¿Haz aplicado alguno de estos consejos antes? ¿Qué otro tip puedes agregar a estos consejos?