CRM - Administración de las relaciones con el cliente.

Hemos visto como Dell le da gran importancia a escuchar a sus clientes y eso es lo que les ha ayudado a posicionarse como una empresa líder dentro de la venta de equipos de computo y periféricos. Pero es importante reconocer que el proceso de venta tiene tres fases: la preventa que es la promoción de los productos a los clientes potenciales; la venta en sí, que se trata de hacer el intercambio de un servicio o producto por un pago y la postventa que es el soporte al cliente que compro algun producto o servicio nuestro.

Una herramienta muy importante en este aspecto es el CRM (Customer Relationship Management), esta herramienta permite llevar un registro de nuestros clientes y de su comportamiento con nuestros productos o servicios.

Como Actividad es importante leer la siguiente nota sobre CRM y en base a ello desarrollar una presentación con 10 diapositivas de contenido con los puntos más importantes que encuentres.

Nota CRM.